1. Envíos

Envíos dentro de España

Tiempo de preparación y entrega
Los productos en stock se preparan y envían en un plazo estimado de 6 a 10 días hábiles.
Ten en cuenta que todo el proceso lo gestiona una sola persona, por lo que este plazo puede variar ligeramente según la carga de trabajo.
Si necesitas recibir tu pedido para una fecha concreta, puedes escribirnos a sensusbyanaman@gmail.com o indicarlo en el campo de observaciones al hacer tu compra.

Una vez que el pedido ha sido enviado y recibas el correo de confirmación de “pedido enviado”, el tiempo de entrega será de 24 a 72 horas hábiles.
El paquete se deposita en tu buzón. En caso de que no quepa, deberás recogerlo en tu oficina de Correos correspondiente.

Seguimiento del pedido
Todos los envíos incluyen un número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.

Costes de envío

• Península: 3,9 € (gratis a partir de 60 €)

• Baleares: 5 € (gratis a partir de 65 €)

• Canarias, Ceuta y Melilla: 7,20 € (gratis a partir de 80 €)

*No se gestionan pedidos durante fines de semana ni festivos.

Información importante

• Revisa cuidadosamente tu dirección antes de confirmar el pedido.

• Si un pedido no puede entregarse por error en los datos proporcionados o por no haber sido recogido a tiempo, el cliente deberá asumir el coste de reenvío y devolución (5 €).

• En caso de pérdida por dirección incorrecta, SENSUS no realizará reembolsos.

• Los pequeños retrasos no implican cancelación ni compensación. Si el pedido no se entrega en el plazo de un mes, se considerará perdido y se reenviará sin coste adicional.

Envíos dentro de internacionales

Portugal, Francia y resto de Europa
(Actualmente enviamos a Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Grecia –excepto islas–, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia)

Los envíos internacionales pueden tardar más de 10 días hábiles.
Para conocer los costes exactos según el destino, contáctanos previamente a través de WhatsApp, Instagram o email.

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2. Devoluciones y Cambios

Productos con defecto o error

Si al recibir tu pedido detectas un defecto de fabricación o un producto distinto al solicitado, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para que podamos darte una solución adecuada.

Es imprescindible notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, se ofrecerá un reemplazo del producto sin coste adicional.

Devoluciones por otras razones

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones salvo en caso de error o defecto del producto.
Especialmente en pendientes, no se admiten cambios ni devoluciones.

En tienda física

• Las devoluciones se gestionan únicamente mediante vales, válidos durante seis meses desde la fecha de emisión.

• No se realizan reembolsos en efectivo.

• En el caso de pendientes, no se aceptan devoluciones por motivos de higiene.

• Si detectas algún fallo en una pieza artesanal adquirida en tienda, puedes acudir presencialmente para que podamos revisarla y ofrecerte una solución.